カスタマーサクセス（動画型マネジメントSaaS）

【業務内容】

動画型マネジメントSaaSサービスを提供するIT企業でのお仕事です。
カスタマーサクセスをお願いいたします。

【具体的には】
当社のカスタマーサクセスのミッションは、プロダクトの使い方をお伝えすることやクライアントからの問い合わせにお答えすることではなく、クライアントの事業課題を理解し、プロダクトや映像を活用してクライアントと一緒にその課題を解決していくこと、クライアントが目指す成果の実現に貢献することです。

担当のクライアントを持ち、クライアントの課題解決、成果創出のための伴走支援をお任せいたします。
・クライアントの事業課題の分析
（データ分析やヒアリング等による体系的な分析、整理）
・クライアントの課題解決に向けた用途設計、運用設計
・クライアントの活用向上に向けた用途の提案、伴走支援

クライアントとのハブとして自社プロダクトやサービスの課題発見、改善提案
・カスタマーサクセス組織の強化に向けた業務プロセス改善や新サービスの構築
・クライアントからのプロダクトへのフィードバックを踏まえたプロダクト開発チームとの連携
・セールスプロセス改善を目的としたセールスチームとの連携

※既存クライアントの海外店舗でも活用が始まっていますので、英語を使った業務に挑戦したい方も募集しております。

＜全社共有ツール＞
・Slack
・Google Workspace
・BOX
※部署によっては
・Notion
・Salesforce
を併せて活用しております。

【特徴】
自社の動画型マネジメントシステムは、店舗を持たない多拠点ビジネスでも広い分野で活用され、
現在約1万5千店舗、42万人に利用されています。