サービスデリバリーマネージャー／総合人材グローバル企業

【業務内容】

世界最大規模の総合人財サービス会社におけるアウトソーシングに特化した事業部。事務センター・コールセンター・官公庁関連業務など約400ものPRJのマネジメントが活躍の舞台です。

アウトソーシング事業本部の拡大に伴い、各PRJの新規立上や増員が増加しています。各PRJで活躍するSVを束ねるマネジャー（課長職）を大募集しています。

<仕事内容>
【コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業におけるプロフェッショナルマネジメント（管理職）】
（１）コアウトソーシング事業全体の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。
（２）短中期的なOS事業成長に向け、OS中計を遂行すると共に担当部門のPL・目標指標達成を推進する。
（３）OSビジネス成長の為、担当する課のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。
（４）担当する課のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。
（５）配下SV社員の能力開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。

■責任範囲の目安（課平均）
売上：約15億
配下SV社員：約30名
配下コリーグ社員（時給制スタッフ）：約300名
担当プロジェクト：5～15件

コールセンター・事務センター・官公庁関連など400を超えるプロジェクト先があり、これまでの経験やスキルに応じてマネジメントを発揮できます。

＜入社後イメージ＞
入社2～3年の頑張り次第で部長も目指せます。その他、社内公募制度を利用して営業職マネジャーや企画職マネジャーへ転換される方もいます。