オペレーション企画／総合人材サービス企業

【業務内容】

CM放映中のインターネット人材サービス企業にて、正社員の募集です。
オペレーション企画業務をお願いいたします。

【具体的には】
幅広い業務のオペレーション設計／運用／改善まで一気通貫で担当いただきます。
ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。
1）オペレーションスーパーバイザー
・顧客からのお問い合わせ対応
・契約管理／成約対応／営業支援などの業務
・非正規メンバーからのエスカレーション対応
・新規契約企業様との商談、オンボーディング対応
・ステークホルダーとの調整（事業責任者、営業担当など）
2）オペレーションマネジメント
・業務の型化、標準化
・非正規メンバーのマネジメント
・メンバー育成、トレーニング
・業務改善施策の企画、実施（品質向上／生産性向上）
3）また、これまでのご経験やご志向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、
幅広い業務にご活躍いただきます。
・KPI管理、ワークフォースマネジメント
・オペレーションスキーム設計／構築
・営業企画、事業企画、プロダクト部門との連携業務

＜募集背景＞
毎年二桁成長を続ける当社事業では、健全なプラットフォーム運営を続けるために新しいルールや仕組みの導入も行なっております。
そうした環境下でオペレーション業務の量や複雑性も増しており、顧客価値を高めるためのオペレーション業務の見直し、定型化／効率化の必要性が高まっております。
そこで、事業部の幅広いオペレーション業務の設計・運用・改善まで、一気通貫でお任せできる仲間を募集しています。

＜在宅勤務＞
全ポジション週3日以上の出社、リモートワークは週2日可能です。
※基本出社日：火水木